Customer Satisfaction Survey/ Encuesta de Satisfacción del Cliente
Por favor, ayúdenos a mejorar.
Solo necesitamos dos minutos para que nos comente sus experiencias con nuestros servicios.
Apreciamos a nuestros clientes y queremos asegurarnos que cumplimos con sus expectativas.
Comenzamos ?
 
Esta encuesta la hemos estructurado en dos cortas secciones:

La sección 1 busca conocerle un poco mejor.

La sección 2 se centra en nuestros servicios, en las percepciones y el grado de satisfacción que tiene de ellos.


Mod.01/FP09.1-1_SC Rev.0 “Cuestionario de Satisfacción de Clientes (servicio regular)”
 
Seccion 1 | Sobre usted

 
¿Utiliza usted nuestros servicios de manera habitual?

     
 
Sección 2 | Que opina de nuestros servicios?

 
Fiabidad del servicio (ET_C01.5-1)

Considera que nuestro servicio es fiable (puntualidad, regularidad, duración del trayecto, …)?
 
Servicio ofertado (ET_C05.2-1)

Considera que el servicio ofertado se ajusta a sus necesidades (itinerario, horarios, …)
 
Accesibilidad (ET_C02.2-5)


El Acceso a los vehículos de las personas que tienen unas especiales necesidades (ej. personas movilidad reducida, ciclistas, cochecitos bebe, ...) no supone ningún problema
 
Información en los vehiculos  (ET_C03.2-2)

Resulta fácil identificar nuestros vehículos y la línea (destino)?
 
Información en las paradas  (ET_C03.2-3; ET_C03.2-4)

¿Considera que la información disponible en las paradas es adecuada (ej. comprensible, buen estado de conservación, suficiente, actualizada y vigente,  etc.)?
 
Información por conductor (ET_C03.2-5)

¿ Considero que el conductor me ha informado correctamente sobre el itinerario y sobre posibles alteraciones previstas (ej. variación en itinerario debido a obras, …)?
 
Atención al cliente (ET_C05.2-1)

El trato (educación, cordialidad, ayuda a personas con especiales necesidades, ...) por parte del conductor del vehiculo a los usuarios del servicio se puede considerar ….





 
¿Cómo calificaría el estado de conservación y limpieza de los autobuses (ET_C06.4-3)? *

1: decepcionante
5: excelente





 
¿Cómo calificaría el estado de conservación y limpieza de las paradas (ET_C06.4-3)? *

1: decepcionante
5: excelente





 
Conducción (ET_C06.3-1)

La conducción del vehiculo es suave y segura (sin arranques y cambios de dirección bruscos, frenazos, el autobus arranca una vez cerradas las puertas, …)
 
Entonces, finalmente, en que podemos mejorar?

Estamos encantados con sus comentarios y sugerencias
Le agradecemos sus comentarios y sugerencias.
Queremos cada día ser mas eficaces y eficientes.
Con la información que nos ha reportado, nuestro compromiso es mejorar los servicios que le proporcionamos.
GRACIAS POR EL INTERÉS QUE NOS HA PRESTADO!